金融业产品质量跟踪（售后）管理系统解决方案

金融业指的是银行与相关资金合作社，还有保险业，除了工业性的经济行为外，其他的与经济相关的都是金融业。金融业是指经营金融商品的特殊行业，它包括银行业、保险业、信托业、证券业和租赁业。金融是现代经济的核心，目前，中国已形成了银行、证券、保险等功能比较齐全、分工合作、多层次的、政策性金融和商业性金融协调发展的金融机构体系。

当今商品社会，在竞争越来越激烈的金融领域里，要发展更多优质客户，抢占市场份额，就得拥有更高一筹的服务。普遍的现象是，客户经理在出售产品之前，会一次又一次地向客户推荐。而当客户真正购买或使用产品后，可能由于操作不当或其他原因出现问题时，却很难见到客户经理。事实上，只营销一次的客户并不能算是真正拥有的客户，售后服务的重要性可能会超过售前，因为在售后出现的问题，能使金融业随时了解该产品给客户带来的优劣是什么，使金融业在第一时间就了解客户使用产品遇到的问题，更有助于金融业的改进，也能知道客户的诉求。否则，如果不加关心，不但影响了客户的消费情绪，还会对他人使用该产品产生不利的影响。大量调查结果显示，当客户认为金融业关心自己的感受时，其内心的接受程度明显要高于金融业未关心自己的感受，其实这也是金融业与客户建立长期关系的一个契合点。

充分做好售后服务还能够最大限度的减少重复服务的劳动，提高金融业的工作效率并扩大劳动成果。同时良好的口碑也能一步一步的推广开来，营销产品起来也变得更轻松。因此，只有将售后服务细致、完善、规范并形成系统，才能提高顾客对建行整体服务水平的认可，更能在同业中独树一帜、独领风骚。