制造业产品质量跟踪（售后）管理系统解决方案

制造业是指对制造资源按照市场要求，通过制造过程，转化为可供人们使用和利用的工业品与生活消费品的行业，改革开放以来，我国逐渐成为世界制造工厂，制造业也成为了我国国民经济发展的主要增长点之一。在企业竞争空前激烈和信息化快速发展的今天，制造企业的信息化程度也直接影响到企业的生存和发展。

在制造业，一方面，先进制造技术的应用使企业之间在产品质量、价格方面的竞争日趋激烈；另一方面，顾客购买商品的动机已由单一的价格因素逐步演化为对高质量产品和服务的追求，服务成为顾客购买选择的重要依据。制造业企业要在激烈竞争中取胜，从服务方面突破是一个非常必要和可行的途径。在制造业企业提供的服务中，售后服务尤为重要，商界提出了“二次竞争”的口号，意思是说，第一次竞争的战场在销售，第二次竞争便是售后服务。可靠周全的售后服务可以给顾客使用产品带来真正的安全感，能切实提高顾客的满意度，进而形成对品牌的忠诚。

1.服务应用平台体系建设不完善。目前国内的绝大多数企业来说，在这一方面都还是非常欠缺的。

2.质量跟踪信息分散、不及时、不准确、不共享，大大影响了管理决策的科学性。

3.质量跟踪工具落后。大部分企业仍处于手工分散管理或微机单项管理的阶段。没有实现信息的共享和资源的优化配置。

售后服务已经成为制造业最为重要的内容和焦点。一个企业是否能够迅猛发展，服务将是最为重要的切入点，在国内企业中，服务做得好的企业发展自然快，像海尔、联想等知名企业，都是非常注重服务并在企业内建立一整完善的服务体系，同时在服务体系执行上也有非常好的制度和做法。