家电公司售后管理解决方案

在全球化经济的冲击下，家电公司的竞争日益增大，在各大公司经营品牌基本相同，功能相同，价格差异微小的情况下，出去打价格战的办法，真正能抓住顾客，提高信誉度的就是做好售后管理。家电公司管理系统中，专业的售后管理解决方案随着进入市场，得到各大公司的重视。

一、系统概论

家电公司售后管理软件作为专业的家电公司管理软件，针对家电行业的业务流程和行业特性做了独特的设计，软件界面简洁、操作简便，为家电行业售后管理提高便捷的方式。家电公司管理软件在企业的整个售后管理流程中起到严格控制和跟踪作用，用户可随时了解客户安装派修的进度，让企业管理更上一个台阶，更好的服务于客户。

二、解决方案

室内维修管理

室内维修管理是针对客户把需要维修的产品寄到维修点（或维修中心）的服务活动，我们的服务管理系统可以帮助企业有效地管理维修的各项业务和流程，包括保修内维修和有偿维修，从产品退返的确认（RMA）或在线的退返确认、产品的退回、修理及测试和维修后返回等整个维修链（或提供客户化的开发），典型的维修活动包括：

1、客户退返的产品维修好后再返回给客户，包括保修期内和有偿的维修

2、零部件的更换

3、维修过程中的产品更换

4、先更换后维修

5、先提供替用产品再退返维修

6、返厂的维修

现场服务管理

现场服务的管理对企业的挑战比较大，由于技术人员可能分布于不同的区域或服务网点，而服务执行过程中受很多因素的影响，比如交通、备件、故障情况和技术人员的水平、客户的现场状况等，因此有效地管理好现场服务将极大地提高客户的满意度，而我们的服务管理系统可以帮助企业解决现场服务中的各项难题：

1、现场服务派单的管理，根据不同的产品故障、客户现场和资源的状况提供智能化的派单

2、针对现场工程师的移动解决方案，及时了解工程师的行程安排、空闲状态和现场服务进展的状况

3、有效的备件协调和供应

4、升级管理，根据不同的故障或紧急程度以及服务进展状况设定相应的升级管理流程

5、针对服务合同的预防性维护安排

6、现场服务中的报价和收费管理

7、客户的远程技术和服务管理系统的链接帮助规划现场服务活动

8、通过使用我们的现场服务管理系统，可以帮助企业：

9、提高服务技术人员的工作效率

10、减少不必要的旅途差旅时间

11、提高现场服务的响应时间

12、缩短问题解决的时间

13、提高一次性问题解决率

14、有效规划预防性服务的计划和安排

这样企业能够提高客户服务的满意度，降低服务运营成本和提高服务技术人员生产力，通过和备件管理的有效衔接，还可以降低备件的管理成本和运输成本。

安装记录管理

安装记录是指企业销售到市场或已经安装在最终用户的产品。

安装记录是企业客户服务的一项重要资产，通过安装记录的管理，了解哪些客户在使用这些产品、产品的使用情况、是建立客户关系的重要基础，也为服务和产品销售带来巨大业务机会。

服务合同和安装记录的集成，帮助企业通过不同的服务活动来提高产品或设备的使用效率、运行的稳定性和使用寿命，这些活动包括：

1、预防性的巡检

2、基于运行状况的维护和诊断

3、产品或设备的生命周期管理

4、产品或设备的优化，可用率管理

我们的服务管理系统可以帮助企业，通过资产管理和服务合同的管理，为用户带来更大的经济效益，确保设备和产品的稳定性，降低因设备或产品的故障而造成的影响和损失。

备件管理

备件管理是服务运营管理中的重要环节，备件的可用率对服务满意度影响非常大，但过高的备件库存也造成资金成本的增加；同时备件流动性和周转率相对低，而且备件供应不仅要确保产品销售期间可用，而且在整个产品的服务周期内也要确保可用，这就使得备件的管理更加复杂。

此外，是否有可用的备件影响问题的一次性解决、备件的供应速度也影响问题的解决速度，因此如何管理好分布广泛的库存、备件的可用率、库存金额对企业来说是一项巨大的挑战。